𝗨𝗻𝘃𝗲𝗶𝗹𝗶𝗻𝗴 𝘁𝗵𝗲 𝗽𝗼𝘄𝗲𝗿 𝗼𝗳 𝗔𝗜 𝗶𝗻 𝗺𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 - 𝗲𝘆𝗲-𝗰𝗮𝘁𝗰𝗵𝗶𝗻𝗴 𝗲𝘅𝗮𝗺𝗽𝗹𝗲𝘀

GenAI hat ein enormes Potenzial zur Verbesserung von Marketing und Kundenerfahrung. Die Erstellung von Inhalten steht ganz oben auf der Liste. Das größte Potenzial für KI liegt jedoch in einer breiten Palette spezifischer KI-Implementierungen. McDonald's, eines der führenden Unternehmen in diesem Bereich, hat KI-Technologien aktiv in viele Anwendungen integriert. Hier sind nur einige Beispiele:

𝟭. 𝗔𝘂𝘁𝗼𝗺𝗮𝘁𝗲𝗱 𝗗𝗿𝗶𝘃𝗲-𝗧𝗵𝗿𝘂𝘀: McDonald's hat Apprente, ein Unternehmen für Sprachtechnologie, erworben, um natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und maschinelles Lernen (ML) in seinen Drive-Thrus zu implementieren. Diese Technologie ermöglicht eine automatisierte Bestellannahme und soll einen schnelleren, einfacheren und genaueren Prozess ermöglichen.

𝟮. 𝗢𝗿𝗱𝗲𝗿 𝗣𝗿𝗲𝗱𝗶𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻: Durch die Übernahme von Dynamic Yield führte McDonald's eine auf maschinellem Lernen basierende Entscheidungstechnologie für seine Drive-Thrus ein. Dieses System nutzt Datenpunkte wie Tageszeit, aktuelle Bestellungsauswahl, Restaurantverkehr, Beliebtheit von Menüpunkten und Wetterbedingungen, um digitale Menüanzeigen zu aktualisieren und Artikel vorzuschlagen und so das Kundenerlebnis zu personalisieren.

𝟯. 𝗗𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹 𝗗𝗶𝘀𝗽𝗹𝗮𝘆𝘀: Die Integration der Technologie von Dynamic Yield ermöglicht es McDonald's auch, digitale Anzeigen zu verwenden, die sich in Echtzeit anpassen und in Stoßzeiten Artikel auf der Grundlage von Beliebtheit, Wetter oder Zubereitungszeit empfehlen, um Wartezeiten zu verkürzen.

𝟰. 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗣𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝗹𝗶𝘇𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻: McDonald's nutzt KI, um das Kundenerlebnis über verschiedene Bestellkanäle hinweg zu personalisieren, darunter Drive-Thru, Kioske im Laden oder mobile Apps, unter Verwendung der Technologie von Dynamic Yield.

𝟱. 𝗗𝗮𝘁𝗮 𝗔𝗻𝗮𝗹𝘆𝘁𝗶𝗰𝘀 𝗳𝗼𝗿 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁𝘀: McDonald's nutzt datengesteuerte KI, um die Nachfragemuster der Kunden zu verstehen und darauf zu reagieren, was für die Verbesserung des Kundenerlebnisses und die Optimierung des Betriebs entscheidend ist.

𝟲. 𝗔𝗜-𝗗𝗿𝗶𝘃𝗲𝗻 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 𝗦𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲𝗴𝗶𝗲𝘀: McDonald's kann KI nutzen, um Kundendaten zu analysieren, gezielte Kampagnen zu erstellen, das Verbraucherverhalten vorherzusagen und die Marketingausgaben zu optimieren.

Wie sehen Sie die Integration von (Gen-)KI in Ihrer Branche? Wir freuen uns auf eine Diskussion!

stefan.oglesby@data-iq.ch

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